實(shí)施“三心”管理法實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)客戶(hù)“零賠付”——記兗礦集團(tuán)濟(jì)三煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科化驗(yàn)室班長(zhǎng)楊濱
來(lái)源：作者：李旺時(shí)間：2012-03-14熱度：0次
實(shí)施“三心”管理法 實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)客戶(hù)“零賠付”
——記兗礦集團(tuán)濟(jì)三煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科化驗(yàn)室班長(zhǎng)楊濱
楊濱現(xiàn)為兗礦集團(tuán)濟(jì)三煤礦煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科化驗(yàn)室班長(zhǎng)，擔(dān)任班長(zhǎng)10年來(lái)，她始終堅(jiān)持圍繞中心做工作，率之以范促發(fā)展的原則，總結(jié)出了真心帶動(dòng)、誠(chéng)心拉動(dòng)、愛(ài)心推動(dòng)“三心”管理法，連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了煤質(zhì)客戶(hù)“零賠付”。 化驗(yàn)室班先后獲得礦先進(jìn)班組、巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2011年度她作為巾幗標(biāo)兵代表在煤業(yè)公司慶祝“三八”婦女節(jié)100周年大會(huì)上做了典型發(fā)言。
一、真心帶動(dòng)強(qiáng)學(xué)習(xí)，全班職工理論素質(zhì)大提升
煤質(zhì)化驗(yàn)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)含量較高的工作，是商品煤檢驗(yàn)評(píng)級(jí)的最后一道關(guān)口，毫厘的誤差就可能給礦井和用戶(hù)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
一名合格的化驗(yàn)員首先必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。作為班長(zhǎng)她身先士卒，擠時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)煤質(zhì)國(guó)標(biāo)，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型車(chē)間工會(huì)活動(dòng)部署，積極開(kāi)展每日一題、每周一課、每旬一問(wèn)、每月一考“四個(gè)一”學(xué)習(xí)問(wèn)詢(xún)活動(dòng)，每半月定期組織職工討論交流學(xué)習(xí)心得一次，每季度定期對(duì)職工的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查、評(píng)比，在2011年度表彰的優(yōu)秀女職工讀書(shū)筆記和心得體會(huì)中，化驗(yàn)室班2名職工分獲二、三等獎(jiǎng)。同時(shí)，她積極推薦優(yōu)秀職工參加集團(tuán)公司舉辦的煤質(zhì)化驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班，依靠熟記于心的煤質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，2011年度三名化驗(yàn)員獲礦煤質(zhì)化驗(yàn)技術(shù)比武理論知識(shí)前三名，兩名化驗(yàn)員獲公司抽考第一名，受到了公司和礦領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。現(xiàn)她們班16名女職工全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)歷學(xué)識(shí)”雙提高，班組內(nèi)部形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。
二、誠(chéng)心拉動(dòng)重實(shí)踐，全班職工業(yè)務(wù)技能大提升
煤質(zhì)化驗(yàn)是個(gè)“精細(xì)活”，0.1%的結(jié)果偏差就有可能導(dǎo)致質(zhì)量投訴的惡性事件。作為班長(zhǎng)她愈發(fā)感覺(jué)到自身?yè)?dān)子的沉重，從生產(chǎn)煤樣快速分析到商品煤樣全分析，每天帶領(lǐng)15名化驗(yàn)員至少做全水、發(fā)熱量、揮發(fā)分等6個(gè)項(xiàng)目的幾十個(gè)甚至上百個(gè)煤樣，為了得到精確的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，她常常冒著900多度的馬弗爐高溫，仔細(xì)觀察并調(diào)整煤樣位置，結(jié)果出來(lái)后，還要一遍遍計(jì)算和審核，直至準(zhǔn)確無(wú)誤確認(rèn)為止。
特別是2006年以來(lái)，化驗(yàn)室陸續(xù)購(gòu)置了測(cè)硫儀、馬弗爐等一批新設(shè)備，她們自覺(jué)自發(fā)地組織在一起，討論交流如何在最短的時(shí)間內(nèi)了解新設(shè)施的性能，掌握新設(shè)備的應(yīng)用，并歸納總結(jié)出了聽(tīng)聲音看過(guò)程驗(yàn)結(jié)果“一聽(tīng)二看三驗(yàn)”等行之有效的工作法，每名化驗(yàn)員基本都掌握了至少兩樣設(shè)備的故障處理方法，都能熟練掌握各個(gè)流程的操作，都能熟知熟悉各道工序，具備了橫向作業(yè)、縱向作業(yè)和交叉作業(yè)的能力，被科領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)為復(fù)合型人才。三名職工參加公司第五屆煤質(zhì)化驗(yàn)工技術(shù)比武活動(dòng)，分獲第一、三、五名的好成績(jī)，為礦井爭(zhēng)得了榮譽(yù)。當(dāng)前，她們班職工全部具備了高級(jí)工以上資格，且有5名化驗(yàn)員獲得技師資格證書(shū)。
創(chuàng)新是班組建設(shè)管理的靈魂。她早在2010年就率先實(shí)行了班組績(jī)效考核管理，率先開(kāi)展了“四好一準(zhǔn)確”班組競(jìng)賽活動(dòng)，以分計(jì)獎(jiǎng)、以涼取酬，做到了績(jī)效考核全面細(xì)致、績(jī)效過(guò)程公平公正、績(jī)效結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤，甚至有時(shí)因?yàn)榉种挡罹啻螅毠らg獎(jiǎng)金相差最大達(dá)100元，但無(wú)一人有怨言，有效調(diào)動(dòng)起了職工工作的積極性；2011年圍繞礦“566”班組建設(shè)管理體系，她提出并開(kāi)展了精細(xì)化“六化”管理和“三無(wú)”班組競(jìng)賽活動(dòng)，班組杜絕了輕傷以上人身事故，化驗(yàn)室被礦評(píng)為“精細(xì)化管理示范點(diǎn)”；今年圍繞礦工會(huì)開(kāi)展的“崗位創(chuàng)新業(yè)巾幗建新功”競(jìng)賽活動(dòng)，她提出開(kāi)展以提認(rèn)識(shí)、提素質(zhì)、提標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)技能、強(qiáng)激勵(lì)為主題的“三提三強(qiáng)”班組勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，制定方案，落實(shí)措施，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為，力促實(shí)現(xiàn)公司抽查采制化允差合格率100%和用戶(hù)“零投訴”，并提出了化驗(yàn)質(zhì)量向灰分計(jì)價(jià)品種0.1%要效益，向發(fā)熱量計(jì)價(jià)品種50千卡/千克要效益的口號(hào)，掀起了勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能大練兵的新高潮，吹響了向集團(tuán)公司第六屆煤質(zhì)化驗(yàn)工技術(shù)比武活動(dòng)沖刺的集結(jié)號(hào)。
三、愛(ài)心推動(dòng)促和諧，全班職工工作環(huán)境大提升
由工作性質(zhì)、工作崗位決定的，化驗(yàn)室班16名化驗(yàn)員，平均年齡只有30多歲，孩子的平均年齡也只有7、8歲，正是上有老下有小的年齡。雖然平時(shí)難免有磕磕絆絆，但是，因?yàn)楣餐睦硐搿⒐餐男拍詈妥非螅?yàn)室這個(gè)大家庭才變得越來(lái)越溫馨、和諧、團(tuán)結(jié)。
家庭的和諧是班組和諧的基石和基礎(chǔ)。作為班長(zhǎng)，她帶頭處理好家庭與工作的關(guān)系，主動(dòng)與婆婆、丈夫等搞好關(guān)系，借助集團(tuán)公司第五屆技術(shù)比武和丈夫蘇振濤分別獲得煤質(zhì)化驗(yàn)和地面維修鉗工第一名“鴛鴦技術(shù)狀元”的東風(fēng)，她和大家一起制定了“六必訪六必談”幫教措施，即職工婚喪嫁娶必訪，職工家庭發(fā)生矛盾必訪，職工生病住院必訪，職工家庭有困難必訪，職工缺勤曠工必訪，職工本人和家庭發(fā)生重大變故必訪；“六必談”即職工思想波動(dòng)必談，職工受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)必談，職工人際關(guān)系緊張必談，職工工作變動(dòng)必談，職工完不成工作任務(wù)必談，職工發(fā)生“三違”必談。同時(shí)注重掌握班組職工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)職工的呼聲，及時(shí)向上級(jí)反映問(wèn)題，幫助職工解決實(shí)際困難，有針對(duì)性地做足做好了思想工作，保證了職工安全上崗在崗。
當(dāng)前，楊濱帶領(lǐng)的化驗(yàn)室班正始終如一地堅(jiān)持嚴(yán)格制度制約和親情關(guān)愛(ài)相結(jié)合，保持著團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的工作氛圍，用心做事、連心做事、同心做事，為了煤質(zhì)化驗(yàn)工作不停止、不停滯、不懈怠。
展望未來(lái)，楊濱信心百倍、豪情滿(mǎn)懷，她堅(jiān)信在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科的正確指導(dǎo)下，煤質(zhì)化驗(yàn)工作會(huì)越來(lái)越好。說(shuō)后，她深邃的目光中透露出了淡定和自信的從容。（李旺）
(編輯：作家網(wǎng))
