——“平安護航、平安回家”服務(wù)活動紀實

　　　　2013年春節(jié)長假已過，各地迎來春節(jié)后返程高峰，我市作為高速公路網(wǎng)發(fā)達的地區(qū)，也將迎來大量的往返客流。為了更好地服務(wù)學生流、民工流、探親旅游流等大量返程的車險客戶，讓在返程途中或返鄉(xiāng)后出險客戶能夠得到方便、快捷、溫馨的服務(wù)，中國平安財產(chǎn)保險公司營口中心支公司與蓋州支公司聯(lián)合，以“平安護航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險“春節(jié)直通車服務(wù)”服務(wù)活動正式啟動，時間持續(xù)新春假期，服務(wù)涵蓋查勘理賠，市平安產(chǎn)險將在全市各地為平安車主春節(jié)回家路帶去平安。“平安人”以精心組織，周密調(diào)度，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚力春運的實際行動，實現(xiàn)了平安春運、和諧春運、文明春運和助力提升“平安護航、平安回家”幸福指數(shù)的目標，收到了很好的社會反響。
　　　“省時、省心、省力”。在春節(jié)期間，2月7日、8日、14日、15日開展“平安護航、平安回家”春節(jié)車險理賠服務(wù)主題活動以來，通過在主要高速路口設(shè)置服務(wù)點，開展查勘服務(wù)、理賠咨詢、客戶關(guān)懷等服務(wù)，方便客戶，以“安全、和諧、文明”提升平安車主出行安全感與幸福指數(shù)。
　　為提高車主注意力懸掛醒目條幅，有工作人員辦公地點，為客戶提供理賠服務(wù)及客戶關(guān)懷；提供理賠指導及咨詢服務(wù)，就近現(xiàn)場查勘等，為客戶提供現(xiàn)場答疑、理賠指引，及時解決客戶問題；為客戶提供線路咨詢，準備應(yīng)急物料如：醫(yī)藥箱、車載充電器，贈送關(guān)懷物品（暖手寶）、礦泉水、車險服務(wù)手冊和宣傳折頁、春聯(lián)等發(fā)放給需要幫助的客戶……
　　“是非常好的創(chuàng)意，非常貼近客戶需求”，一位在沈大高速公路蓋州西海服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置平安服務(wù)站接受救援的車主表示。現(xiàn)場駐點查勘之外，平安產(chǎn)險也在后臺為車主提供貼心服務(wù)。
　　據(jù)悉，春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，平安產(chǎn)險車險意健險理賠部負責人介紹，通過“春節(jié)直通車服務(wù)”，平安車主可實現(xiàn)快捷、方便、省心。車主在撥打95511報案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車主不用再兩頭跑。
　　據(jù)了解，今年春運期間，市平安保險公司及時處理100多件車險理賠案例;其中，不管是“真情服務(wù)，出險查勘”，還是在正月的余寒中，以及在節(jié)后客流返程高峰中無怨無悔的繁忙，都展示了“平安人”的文明風采。
　　雖然車流如潮，但“平安人”用飽滿的熱情、更加人性化的服務(wù)竭盡全力的為旅客的出行創(chuàng)造好的出行環(huán)境。在全員備戰(zhàn)春運的氛圍中，“平安人”舍小家、為大家，每個人以高昂的工作熱情，在各自的工作崗位、有序的為南來北往的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。查勘車，理賠員，所有工作人員在勞累的同時，也收獲著“贈人玫瑰，手有余香”的溫馨。
　　蓋州市平安產(chǎn)險公司經(jīng)理李超峰表示，平安產(chǎn)險遍布在全國的各服務(wù)機構(gòu)將以客戶為導向，關(guān)注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗，利用先進科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺，為全國的平安車主春運回家路提供專業(yè)周到服務(wù)，讓車主暢享歡樂、平安的新春假期。
　　
　　(于學忠)

(編輯：作家網(wǎng))