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　　    ——“平安護航、平安回家”服務活動紀實

　　　　2013年春節長假已過，各地迎來春節后返程高峰，我市作為高速公路網發達的地區，也將迎來大量的往返客流。為了更好地服務學生流、民工流、探親旅游流等大量返程的車險客戶，讓在返程途中或返鄉后出險客戶能夠得到方便、快捷、溫馨的服務，中國平安財產保險公司營口中心支公司與蓋州支公司聯合，以“平安護航、平安回家”為主題的平安產險“春節直通車服務”服務活動正式啟動，時間持續新春假期，服務涵蓋查勘理賠，市平安產險將在全市各地為平安車主春節回家路帶去平安。“平安人”以精心組織，周密調度，開拓創新，優質服務，聚力春運的實際行動，實現了平安春運、和諧春運、文明春運和助力提升“平安護航、平安回家”幸福指數的目標，收到了很好的社會反響。
　　　“省時、省心、省力”。在春節期間，2月7日、8日、14日、15日開展“平安護航、平安回家”春節車險理賠服務主題活動以來，通過在主要高速路口設置服務點，開展查勘服務、理賠咨詢、客戶關懷等服務，方便客戶，以“安全、和諧、文明”提升平安車主出行安全感與幸福指數。
　　為提高車主注意力懸掛醒目條幅，有工作人員辦公地點，為客戶提供理賠服務及客戶關懷；提供理賠指導及咨詢服務，就近現場查勘等，為客戶提供現場答疑、理賠指引，及時解決客戶問題；為客戶提供線路咨詢，準備應急物料如：醫藥箱、車載充電器，贈送關懷物品（暖手寶）、礦泉水、車險服務手冊和宣傳折頁、春聯等發放給需要幫助的客戶……
　　“是非常好的創意，非常貼近客戶需求”，一位在沈大高速公路蓋州西海服務區內設置平安服務站接受救援的車主表示。現場駐點查勘之外，平安產險也在后臺為車主提供貼心服務。
　　據悉，春節期間，各地迎來大規模自駕車返鄉潮，平安產險車險意健險理賠部負責人介紹，通過“春節直通車服務”，平安車主可實現快捷、方便、省心。車主在撥打95511報案后，等候在高速服務網點工作人員將就近直接聯系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現場，直接到高速服務網點處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車主不用再兩頭跑。
　　據了解，今年春運期間，市平安保險公司及時處理100多件車險理賠案例;其中，不管是“真情服務，出險查勘”，還是在正月的余寒中，以及在節后客流返程高峰中無怨無悔的繁忙，都展示了“平安人”的文明風采。
　　雖然車流如潮，但“平安人”用飽滿的熱情、更加人性化的服務竭盡全力的為旅客的出行創造好的出行環境。在全員備戰春運的氛圍中，“平安人”舍小家、為大家，每個人以高昂的工作熱情，在各自的工作崗位、有序的為南來北往的客戶提供最優質的服務。查勘車，理賠員，所有工作人員在勞累的同時，也收獲著“贈人玫瑰，手有余香”的溫馨。
　　蓋州市平安產險公司經理李超峰表示，平安產險遍布在全國的各服務機構將以客戶為導向，關注客戶在事故處理過程中方便、快捷、省心的體驗，利用先進科技、專業人才以及領先的技術平臺，為全國的平安車主春運回家路提供專業周到服務，讓車主暢享歡樂、平安的新春假期。
　　
　　(于學忠)

(編輯：作家網)