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  在青島，每天都有許多好人好事令人感動，在人們的生活中，也有一個響亮的名字在傳誦，“有事情找思東”像一句公益廣告詞在海潤自來水公司的客戶中間廣為傳遞。

   水是人民生活的必須，但是卻經常因為交通，管道，鄰里間因供水問題發(fā)生糾紛，造成供水出現問題，只要有人打電話與呂思東聯系，不管是在單位上班，還是在家休班，他都會快速趕到客戶最期盼的地點，面對面、心貼心、實打實地給予協調和化解。

 呂思東是青島市海潤自來水集團公司客戶服務部服務督查科科長。多年來，他秉承“您的需要就是我的追求”的服務理念和“客戶利益至上”的價值觀念，潛心致力于供水服務工作的創(chuàng)新和實踐，傾心打造服務軟實力。自2007年以來，共接待來訪用戶6470余位，處理市長公開辦電話、12319熱線信息等各類服務信息291390余個，反饋及時率100%、處結率100%、客戶滿意率100%，服務零投訴。他總結提煉了 “首問責任制48字法”、“入戶服務三字謠”“話務服務三字謠”、“微笑服務十點法”等十余個工作法；編寫了“供水服務120問”服務工具書；每年編寫教案20余個，培訓服務員工、深入社區(qū)居民樓座進行飲用水科普宣傳160余次，累計4300余人。他扶弱助殘、愛心敬老，破解了一大批困擾供水服務難題，讓客戶享受到了超一流的“專家”服務和金牌的“星級”服務，“有事找思東”已成為享譽島城的知名服務品牌。先后被評為青島市 “工人先鋒號”、創(chuàng)先爭優(yōu)“優(yōu)秀共產黨員”，省建設系統“服務標兵”。 

服務督查主要負責海潤自來水集團對外服務接待、信息管理、服務督察等業(yè)務，是該公司聯系民生最緊密、服務群眾最直接的窗口。在為民服務上，他“將心比心，以心換心，總是把客戶當朋友當親人，突出一個“情”字，把為群眾排憂解難當成人生最大的快樂和不懈的追求，用自己的真情換來客戶的滿意。在工作情感上，呂思東把解決客戶問題當朋友親人的問題來解決，突出一個“真”字。他始終傳承雷鋒精神，秉承干好自己的工作，讓領導放心、讓群眾舒心，自己才安心的工作要求，把是否做到“三心”服務作為衡量工作好壞的標準。他每天對服務熱點難點問題進行案例分析，不斷學習提升自身的業(yè)務知識和服務技能，總結提煉了首問責任制“48字工作法”、服務信息“三清工作法”，用熱情、友情、溫情、真情、親情感動客戶。 
    在客戶面前，他還是一位專治 “疑難雜癥”的社會管理“專家”，客戶凡遇到棘手難辦的事情都愿請他幫忙，而他總能“對癥下藥”、“妙手回春”。他把服務范圍從崗位延伸到了街道、社區(qū)和服務對象。他懷揣一顆感恩之心，胸裝一份為民之情，努力把企業(yè)對自己的情轉化為對客戶的愛，對社會的負責。 

    呂思東說，在實際工作中，大家應該把感恩和與人為善結合起來，用自己的一言一行來傳播正能量，尤其是醫(yī)患關系中，應該相互理解和包容，這樣才能實現人與人、個體與集體的融合，構建人人為我、我為人人的社會良好風氣。 

據新聞報道，在伊春路88號有一個75歲的崔大爺，他家的水表給凍住了!突然的停水讓他抓了瞎。上下一打聽，只有一樓的住戶還有水。因為老伴常年臥病在床，身邊離不開人，崔大爺只能抽空去鄰居家接水，一晚上的時間，他把家里的鍋碗瓢盆都裝滿了。停水后，崔大爺給供水熱線打電話，可是一直沒有回復，知道晚上五點，才告訴了崔大爺海潤自來水公司的電話，可是無論崔大爺怎么打，對方的電話一直沒人接聽。

水停了，自來水公司又聯系不上，崔大爺別提多著急了。跟鄰居打聽了一下，原來停水是因為樓下的水表凍了。一樓的住戶說我們以前也吃過凍水表的虧，這不今年特意用薄被把水表包住了。可是今年的問題怎么解決?崔大爺的鄰居們說，上午，自來水公司的人來過，把水表箱的門打開，說這樣有助于融化。記者在水表箱里看到，除了一樓的水表，別的水表上，都有十幾厘米長的冰柱，有的已經開始融化。

眼看著過年了，家里洗洗涮涮的東西也多，沒有水真是個麻煩事!這個麻煩還是得趕緊找自來水公司的工作人員來幫忙解決一下。

青島水務海潤自來水集團客戶服務部副部長呂思東聽到這個消息趕到了現場，對水表箱進行了檢查。呂思東說，這次的寒潮天氣，全市有400多戶居民家中出現了斷水的現象，主要集中在老城區(qū)和空置的房屋。他建議大家在降溫的時候，最好輕開水龍頭，保持滴水成線，這樣可以有效避免水管上凍。

呂思東說，要給崔大爺他們這棟樓的水表解凍，解決方法也很簡單，人家有專業(yè)的儀器!可這些儀器被另一幫工人在使用，崔大爺和鄰居民只能等一等。下午三點左右，海潤自來水公司工作人員拿來高壓鍋和煤氣罐代替，開始給水管解凍。不到五分鐘，崔大爺家的水就來了。他的事跡，感動了社區(qū)居民，感動了崔大爺。人們都在說：“有事情找思東”，他是我們心中的活雷鋒。

(編輯：作家網)