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2014年的元旦過去了，離“馬年”的春節就不遠了。在家里我是日常生活物品的專職采購員。今年的春節買東西我有“四盼”。
   一盼商品安全。“民以食為天，食以安為本”。商品尤其是入口的食品，安全食用放在第一位。不搞霧里看花，多些干脆明白。不要“特供、精品、絕世”之類的身份，也不要表里不一、華而不實的過度包裝，更不要“最好，更好”的不實說明。這些節假日期間俯拾即是的促銷伎倆，多是趁著狂熱的釆購人群而來，多是忽悠顧客的“兒把戲”。自己上當了一回，當 “冤大頭”還不要緊，萬一不小心送了親戚朋友，又萬一其中的某些貓膩穿了幫，這時的臉面何在？我企盼廠家，商店、超市、市場所有的商品都把原料、鋪料、佐料、生產日期、保質期、產地……標明，坦言相告，讓人了然于心。即使高檔，也并不失本來面目；雖然低廉，同樣保質保量。
   二盼價格合理。不求降價打折，返券“便宜”之類的促銷活動。我也知道商人也要吃飯更想發財。但求一是一，二是二的“踏實”銷售。低價位，讓人覺得經濟實惠；貴一點，可以體驗物有所值。商品不論貴廉，關鍵在于誠實報價，不要看人“下單”。有利潤，不暴利，物所值。老百姓捂緊的錢包肯定會松開。
   三盼熱情服務。不必看人下菜單，不要售前售后兩張臉。一樣服務，熱情介紹。牢記“童叟無欺”的商業古訓。顧客挑選商品，營業員適度的介紹，不干擾顧客的自主權。等到顧客買東西走人，營業員道一聲：“請走好！”，“歡迎下一次再來！”的溫馨提示。商品有問題，顧客要求兌換或退貨，營業員要依據《消費者權益保護法》和商業通用制度和規定，熱情接待，耐心解釋，盡力幫助消費者解決問題。營業員更要說一聲：“對不起，讓您多走路了！”。當然熱情服務要適可而止，討厭過度介紹商品，似有強賣之疑，影響顧客的購物欲望。
   四盼購物環境。做不到疏朗寬敞，起碼也得行走自如，不要將商場的邊邊角角都布滿柜子、架子、鉤子、鏈子。盡可能多的展示商品。商家想寸土生金，通道讓商品堆的彎彎曲曲，如同地道戰中的地道，顧客只好苦泅人海，還得瞻前顧后防碰撞。此外還需要空氣流通，室溫適宜。最好來點輕音樂配合選購商品。不要聲嘶力竭的喇叭狂喊“大降價，大甩賣！”，“出血價！滾蛋價！跳樓價！”等等聳人聽聞的言辭，有損心臟，大過年聽著也不吉利。希望稱重、收銀處要多安排一些營業員，減輕顧客排隊等候勞累之難。大型商場要有明顯的安全出口與衛生間的標識，及時化解顧客的危急與內急。
   這些期盼是不是不近情理？太脫離實際？要是那個商家能以一貫之滿足上述顧客的心聲，我想他們是會慷慨解囊樂于購物的。這時老板離圓發財之夢就不會太遠了！

(編輯：作家網)