關(guān)于“小費”

 

在會所里做了三、四天服務(wù)員就接到一個三十元的小費，七、八個女性不知道是干什么的，在會所里打牌，我每過十五分鐘就去給她們加一次茶水，她們還說我的服務(wù)態(tài)度怎么這么好。買單找零時對我說：你留著吧，我不要了。我說：“我不要，還是你們自己收著吧。”我把錢遞過去給還她們，可是沒有一個人伸手來接，也不理睬我，我就把那三十元錢收進荷包里了，

在第二天上班時與工友談起小費，我問她們有沒有收到過小費，又是怎么處理小費的，工友說：“有，買東西大家一起吃呀，有時別人給了小費會到收銀臺去說，就有些不好意思了。你是不是收到小費了？”我說：“是的收到一個三十元的小費，可是我沒有買東西吃，因為我不知道你們這里的一些其他方式方法或者說規(guī)矩。”

我一直沒看到會所的老板來過會所，而所謂的會所就是名副其實的麻將館而已。

幾天前我就在海瓊的面前抱怨說：公共性的服務(wù)是我必須要做的，可是一些個人性的服務(wù)，我就不原意為他們做，那他們叫我做了，我是不高興的，我會放臉色的，不然他們就給付小費。

海瓊問：什么是公共性服務(wù)？

我說：加茶水，點餐，端盤子這類服務(wù)是應(yīng)該的，可是在包廂里的事，比如有的人“把面紙拿給我、把牙簽給我拿一下、把水杯端給我。那我就會不高興了，為什么，我們上茶水時都是端好了放在他們手能端到的地方的，他們自己移動了位置就應(yīng)該自己把茶水端到自己的位置去。有的人自己懶死了懶，一坐下搓起麻將就不想動，我一去加茶水時就毫不顧慮地吩咐我，把面紙遞給我、把牙簽給我拿來、這種個人性質(zhì)的服務(wù)就不是我們服務(wù)員應(yīng)該為之不計報酬的服務(wù)，那我做了我會放臉色的，那就要付我小費，否則我就會十萬分不情愿做的。

昨天晚班又有那么一廂里的一個顧客說要點餐，看是我過去就說：“換個說潮汕話的來。”我只有對另個服務(wù)員說：“他們說要換個講潮汕話的點餐。”主管聽了就說：“那你就叫他說普通話，哪有這樣的？”后來又是這個顧客在我去給他們廂加茶水時要我把茶機上的牙簽?zāi)媒o他，我裝沒聽見，而且那口氣好象我該著他的勞動力一樣。我才不會馬上就去拿給他，有一個顧客對他說：“你態(tài)度好點。”在他使喚我第三遍拿牙簽給他時，我不高興地把茶機上的牙簽遞到他手里說：“以后呢這樣的事就不要叫我做了。”——“為什么？”——“這不是我應(yīng)該的服務(wù)。”

我一退出那包廂，也是可想而知的，他也立馬投訴了我，主管叫道：“麗萍過來。”我走過去說：“什么事？”——“剛才是什么事？”——“他那樣態(tài)度（對我）。”——“那也是我們服務(wù)員的事。”——“那好吧，好吧下次做。”

另個服務(wù)員說：“他們那廂都是富二代，他們都自己開了公司。”

我說：“富二代有什么了不起了，那還不是用了上代人的錢做的資本，要是他們自己的資本只能開狗屁公司。”

 

 

                                        2011-4-17

 

(編輯：作家網(wǎng))